Spécialiste junior du support logiciel

Offre d'emploi

L’entreprise

SimpleSondage est l’un des leaders au pays en matière de solutions de sondage et de vote électronique, entièrement développées, hébergées et supportées au Canada. Établis depuis 2007, nous servons de nombreux clients à travers le pays et au-delà, principalement dans les secteurs gouvernementaux, les soins de santé, l’éducation, la recherche, les associations professionnelles ainsi que le secteur privé. SimpleSondage a acquis une excellente réputation dans son domaine grâce à sa plateforme flexible et puissante, son souci du détail et sa qualité de service hors-pair.

Une offre, deux axes directeurs de développement
  1. Logiciel en tant que Service (Software as a service – SaaS) sur abonnement : SimpleSondage propose un outil logiciel hébergé autodidacte (Do it yourself – DIY) qui vous permet de créer, déployer, suivre, analyser, partager et gérer des sondages et des formulaires Web. Notre logiciel professionnel, multilingue et multi-utilisateurs offre de nombreuses fonctionnalités avancées qui le rendent idéal pour créer et gérer des questionnaires en ligne pour des projets de recherche, des études marketing, le vote électronique, des élections, des référendums et d’autres applications nécessitant des fonctionnalités avancées de collecte, analyse et création de rapport de données en ligne. Pour voir l’ensemble des fonctionnalités : https://simplesondage.com/fonctionnalites.
  2. Services professionnels :Mettre en œuvre, livrer et supporter des projets clients à l’aide de notre plateforme logicielle (études de santé, consultations publiques, études marketing, enquêtes de satisfaction clients, élections, votes, référendums, etc.).

L’humain

Bien que le poste en question réponde à un besoin précis dans l’entreprise, le contexte de forte croissance de SimpleSondage nous amènent à considérer un profil ouvert d’esprit, créatif, qui a soif d’apprendre et qui sait faire preuve d’initiative auprès de ses collègues et des tâches qui lui sont confiées. En bref, un humain avec un excellent savoir-être, dont le savoir-faire possède un fort potentiel de développement.

Le poste

Spécialiste junior du support logiciel
(Solutions et services de sondage en ligne et vote électronique)

Notre base d’utilisateurs variés s’élargissant, nous cherchons à embaucher un spécialiste junior du soutien logiciel afin de continuer à offrir le meilleur soutien et la meilleure expérience utilisateur possible à nos clients.Travaillant sous la supervision de la spécialiste de produits, le rôle du spécialiste junior du support logiciel consistera principalement à soutenir la croissance actuelle de l’entreprise en participant aux activités support liées au développement des produits ainsi que la prestation de services.

Principales responsabilités
  • Offrir du support bilingue et de l’information sur notre logiciel de sondage aux clients (principalement en ligne).
  • Aider à exécuter/gérer les mandats clients (sondages en ligne, enquêtes de satisfaction, votes en ligne, projets spéciaux).
  • Résoudre les problèmes des clients en établissant des priorités et en enquêtant sur les erreurs.
  • Travailler avec l’équipe de produit pour fournir les commentaires des clients.
  • Tester les mises à jour du logiciel et signaler les bogues et les problèmes techniques.
  • Maintenir le guide de l’utilisateur bilingue en ligne.
Responsabilités secondaires
  • Suggérer de nouvelles idées et améliorations de logiciels à l’équipe de développement de produits.
  • Offrir de la formation et des démonstrations en ligne aux utilisateurs de SimpleSondage.
  • Contribuer au succès global de l’entreprise.

Qualifications

  • Diplôme d’études collégiales, universitaires ou expériences/qualifications équivalentes en informatique, en marketing, en recherche, en communications ou dans d’autres domaines d’études qui pourraient apporter une valeur ajoutée au poste.
  • Expérience de l’utilisation de SimpleSondage ou d’un autre logiciel de sondage, un atout.
  • Expérience dans un rôle de support utilisateur pour un logiciel dans un environnement en ligne, un atout.
  • Aisance avec des applications logicielles basées sur un navigateur (browser-based apps).
  • Maîtrise des outils de Microsoft Office 365 (Teams, Word, Excel, Notes, PowerPoint, Planner, Outlook).
  • Apprentissage rapide, esprit d’équipe axé sur le service et aptitude à résoudre les problèmes.
  • Capacité d’établir l’ordre de priorité d’une charge de travail variée (organisé et gère bien les échéances).
  • Excellentes aptitudes à la communication (écrite, orale) dans les 2 langues officielles (anglais/français).

Ce que nous offrons

  • Un grand esprit d’équipe dans un environnement de travail stimulant.
  • Une occasion de contribuer directement au succès de l’entreprise.
  • Une chance de faire une différence et de grandir dans une entreprise dynamique et en pleine effervescence.
  • La commodité de travailler de la maison avec un horaire régulier.

Conditions de travail

  • Emploi contractuel permanent à temps plein, 37,5 heures par semaine.
  • Télétravail permanent, principaux intervenants concentrés dans la grande région de Montréal (Rive-Sud et Montréal).
  • Conditions avantageuses, salaire compétitif et basé sur l’expérience.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, à la diversité et aux pratiques d’emploi équitables. Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre.

Si vous souhaitez postuler à ce poste, veuillez simplement nous envoyer votre CV en cliquant sur le lien suivant, et en nous faisant savoir pourquoi vous aimeriez ce poste et comment vous pouvez faire une différence !

Prêt à faire le saut ?

Fais-le.