Spécialiste support applicatif

Offre d'emploi

NOTRE ENTREPRISE

SimpleSondage est l’un des leaders au pays en matière de solutions de sondage et de vote électronique avec une réputation d’excellent service et une énorme opportunité de poursuivre une forte croissance.

Établis depuis 2007 pour servir les Canadiens d’abord, nous supportons de nombreux clients à travers le pays et au-delà, principalement dans les secteurs gouvernementaux, les soins de santé, l’éducation, la recherche, les associations professionnelles ainsi que le secteur privé. Nous avons acquis une excellente réputation dans notre domaine grâce à notre plateforme flexible et puissante, notre souci du détail et notre qualité de service hors-pair.

LE POSTE

Nous recrutons actuellement un joueur d’équipe motivé, axé sur le service client et doté d’un esprit analytique pour rejoindre notre équipe d’expérience-client en tant que Spécialiste de support applicatif. Si vous aimez résoudre les problèmes, vous disposez d’un grand sens du service et vous pensez avoir ce qu’il faut pour ce poste, nous serions ravis de vous entendre.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Offrir du support bilingue et des informations sur les produits aux clients (principalement en ligne).
  • Résoudre les problèmes des clients en établissant des priorités et en enquêtant sur les erreurs.
  • Offrir de la formation en ligne aux utilisateurs de SimpleSondage et des démonstrations aux clients potentiels. 
  • Fournir les commentaires des clients à l’équipe de produits et suggérer des améliorations du logiciel afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
  • Tester les mises à jour du logiciel et signaler les bogues et les problèmes techniques.
  • Contribuer à la documentation des nouvelles fonctionnalités et maintenir le guide de l’utilisateur en ligne bilingue.

RESPONSABILITÉS SECONDAIRES

  • Travailler avec les clients pour connaître leurs besoins et leur fournir des solutions clés en main (sondages, applications de traitement des formulaires, votes, projets spéciaux).
  • Configurer le logiciel pour répondre aux besoins du client (formulaires, processus d’affaires, règles…).

QUALIFICATIONS 

  • 2 ans ou plus d’expérience dans un rôle similaire dans une entreprise SaaS/Cloud.
  • Baccalauréat ou DEC/qualifications équivalentes dans un domaine d’études pertinent ou dans un domaine d’études pouvant apporter une valeur ajoutée au poste.
  • Expérience de l’utilisation de logiciels de sondage en ligne avancés et d’applications centrées sur les formulaires avec des capacités d’automatisation des processus d’affaires et de flux de travail.
  • Maîtrise des outils de Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, SharePoint, etc.).  
  • Apprentissage rapide, esprit d’équipe axé sur le service et aptitude à résoudre les problèmes.
  • Capacité d’établir l’ordre de priorité d’une charge de travail variée (organisé et gère bien les échéances).
  • Excellentes aptitudes à la communication (écrite, orale, français/anglais).

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Emploi permanent à temps plein.
  • Télétravail permanent, principaux intervenants concentrés dans la grande région de Montréal (Rive-Sud et Montréal).
  • Conditions avantageuses, salaire compétitif et basé sur l’expérience, bonus.
  • Un grand esprit d’équipe dans un environnement de travail stimulant. 
  • Une chance de faire une différence et de grandir dans une entreprise dynamique et en pleine effervescence.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, à la diversité et aux pratiques d’emploi équitables. Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre.

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez nous faire parvenir votre CV et nous faire savoir pourquoi vous aimeriez ce poste et comment vous pensez pouvoir faire une différence !

Vous avez ce qu'il faut ?