À propos de SimpleSondage 

Nous aidons les organisations canadiennes à répondre à leurs questions et à prendre des décisions éclairées par les données. Fiable et largement utilisé par les organismes publics, les établissements de santé, les institutions éducatives, les cabinets de conseil, les associations professionnelles et divers autres secteurs à travers le Canada, SimpleSondage offre des solutions sécurisées et polyvalentes sur lesquelles vous pouvez compter. Entreprise SaaS canadienne, nous sommes spécialisés dans les sondages en ligne, les formulaires, le vote en direct et les élections — conçus pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de confidentialité des données, de livraison bilingue, d’accessibilité et d’anonymat des répondants. 

Résumé du poste 

SimpleSondage est à la recherche d’un·e spécialiste produit compétent·e et autonome possédant une expérience concrète avec des logiciels de sondage. Il ne s’agit pas d’un poste de niveau débutant — nous recherchons une personne capable d’être opérationnelle rapidement, de soutenir efficacement les clients, et de prendre en charge la formation, la configuration et la livraison de projets clés en main. 

Vous agirez en tant qu’expert·e du produit et conseiller·ère de confiance pour nos clients, en les aidant à tirer pleinement parti de la plateforme grâce à un soutien réactif, des configurations personnalisées et des conseils stratégiques. La maîtrise du français et de l’anglais est requise. 

Responsabilités principales 

• Soutien client
  • Offrir un soutien expert et réactif via l’assistance intégrée et les visioconférences. 
  • Résoudre les problèmes techniques et accompagner les clients dans la configuration avancée de leurs sondages.
• Formation et intégration 
  • Animer des séances de formation individuelles ou en groupe dans les deux langues officielles. 
  • Accompagner les nouveaux et actuels clients dans l’utilisation optimale de la plateforme.
• Démonstrations produit 
  • Réaliser des démonstrations en direct et bilingues pour des clients potentiels. 
  • Présenter les fonctionnalités et cas d’usage de la plateforme avec assurance.
• Mise en œuvre de projets clés en main 
  • Gérer des projets de sondage et de formulaire de A à Z : collecte des besoins, configuration de la logique, tests, mise en ligne et rapports. 
  • Veiller au respect des normes d’accessibilité (WCAG), des lois sur la protection des renseignements personnels et des objectifs du client.
• Retour produit et commentaires clients 
  • Transmettre les commentaires des clients et suggestions d’amélioration à l’équipe produit. 
  • Aider à identifier des améliorations à l’ergonomie et aux fonctionnalités selon des cas réels.
• Documentation et partage des connaissances 
  • Contribuer à la documentation d’aide, aux procédures internes et aux gabarits de soutien. 
  • Partager vos observations avec l’équipe afin d’assurer une expérience client uniforme et de qualité. 

Qualifications requises 

• 3 ans ou plus d’expérience avec des plateformes de sondage avancées (p. ex. : SimpleSondage, Qualtrics, Alchemer, SurveyMonkey, Formstack, etc.) 
• Maîtrise de la configuration de sondages/formulaires avec la logique conditionnelle, les embranchements, le piping, les règles d’affichage et les quotas 
• Expérience en formation, intégration ou soutien client 
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et aisance technique 
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit 
• Autonomie, rigueur et approche proactive dans l’apprentissage et le soutien aux clients 
• Connaissance des exports de données, des rapports ou de la méthodologie de sondage (un atout)
• Expérience avec des clients du secteur public ou réglementé (un atout) 

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant au sein d’une entreprise canadienne stable et autofinancée 
• Des modalités de travail flexibles à distance 
• L’opportunité de collaborer avec des clients d’envergure à travers le Canada 
• Un rôle qui combine autonomie, diversité et relations clients significatives